HR Operations Specialist

Over het bedrijf

De Nederlandse Spoorwegen (NS) is een van de grootste werkgevers van Nederland en speelt een essentiële rol in duurzame mobiliteit. Vanuit het hoofdkantoor in Utrecht werk je voor meerdere HR-teams die landelijk opereren. De organisatie bevindt zich midden in een transitie naar een kleinere, wendbare en effectievere organisatie. HR speelt hierin een belangrijke rol door managers en medewerkers te ondersteunen via een vernieuwd HR-portaal en blended dienstverlening. Binnen deze dynamiek is behoefte aan een ervaren HR-specialist die zowel operationeel als procesmatig het verschil maakt.

Dit ben jij

Je bent een ervaren HR-professional die zowel inhoudelijk sterk is als communicatief vaardig.

Verder breng je het volgende mee:

• Afgeronde hbo-opleiding in HR of vergelijkbaar;
• Minimaal 5 jaar ervaring in performance- en consequentiemanagement;
• Ervaring binnen grote organisaties (5000+ medewerkers);
• Ervaring met zowel staf- als operationele afdelingen;
• Ervaring met ServiceNow en het HR-dienstverleningsmodel van NS is een pré;
• Beschikbaar voor 36 uur per week, inclusief op woensdag en vrijdag;
• Proactief, flexibel en gericht op continue verbetering.

De werkzaamheden

In deze functie ben je het aanspreekpunt voor managers en medewerkers en zorg je voor een efficiënte en klantgerichte HR-dienstverlening. Je beantwoordt vragen, adviseert over complexe casuïstiek en zorgt voor een soepele onboarding van nieuwe frontoffice medewerkers. Daarnaast draag je bij aan de continue optimalisatie van het HR-dienstverleningsmodel en processen.

Je dagelijkse taken omvatten onder andere:

• Beantwoorden van HR-vragen via het HR-portaal en ServiceNow;
• Adviseren van managers en medewerkers telefonisch, digitaal of persoonlijk;
• Ondersteunen en optimaliseren van HR-processen;
• Coachen en begeleiden van nieuwe frontoffice medewerkers;
• Organiseren en uitvoeren van onboarding en inwerkprogramma’s;
• Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening;
• Werken in blended vorm: op kantoor, thuis en op locatie;
• Zorgen voor een adequate en correcte vastlegging van casuïstiek in systemen.

Is dit iets voor jou?

Je komt terecht in een organisatie die volop in beweging is en waarin HR een strategische rol speelt.

Daarnaast wordt er gezorgd voor de juiste randvoorwaarden, waaronder:

• Marktconform salaris van €3500 tot €4200 o.b.v. 36 uur;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 8% vakantiegeld;
• Hybride werkomgeving met standplaats Utrecht;
• Samenwerking met een professioneel HR-team;
• Ruimte om processen te verbeteren en impact te maken;
• Kans om bij te dragen aan de duurzame transitie van NS;
• Dynamische werkomgeving met afwisselende werkzaamheden.

Coen Frazer Business Unit Manager