HR Adviseur Onboarding

About the company

De werkgever is het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC), gevestigd in het hart van de Nederlandse overheid in Den Haag. Als dé centrale kennisautoriteit en responsorganisatie op het gebied van cybersecurity, vormt het NCSC het kloppende hart van de digitale verdediging van Nederland. Zij werken nauw samen met de Rijksoverheid en vitale sectoren om de digitale weerbaarheid te versterken. Binnen de directie wordt gewerkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit, stressbestendigheid en resultaatgerichtheid centraal staan. Het team Klantcontactcentrum (KCC), waar jij onderdeel van wordt, staat aan de vooravond van grote ontwikkelingen door nieuwe wetgeving zoals NIS-2. Dit zorgt voor een groeiend aantal afnemers en een uitdagende balans tussen het behandelen van klantvragen en het proactief mobiliseren van nieuwe doelgroepen.

This is you

Wij zoeken een enthousiaste professional met een stevige persoonlijkheid die energie krijgt van het in beweging krijgen van organisaties.

Verder breng je het volgende mee:

• Een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau; 
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een IT-omgeving, bij voorkeur met IT-sales of onboardingprocessen; 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (niveau B2); 
• Aantoonbare ervaring met stakeholder management en het voeren van proactief (telefonisch) klantcontact; 
• Een resultaatgerichte 'can-do' mentaliteit en het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken; 
• Bereidheid om een uitgebreid veiligheidsonderzoek (VGB) te ondergaan;
• Beschikbaarheid voor 36 uur per week vanaf 1 juni 2026. 

Responsibilities

In de rol van Adviseur Onboarden ben jij verantwoordelijk voor het verhogen van de adoptie en het gebruik van de diensten van het NCSC. Je bent niet alleen bezig met het 'binnenhalen' van organisaties op het portaal, maar je duikt diep in de funnel om te begrijpen waar knelpunten zitten. Je bent een proactieve samenwerkingspartner die moeiteloos schakelt tussen het campagneteam, relatiemanagers en Product Owners. Jouw doel is om feedback uit de markt kortcyclisch te laten landen in het verbeterproces, zodat de dienstverlening naadloos aansluit op de behoeften van de doelgroep.

Je dagelijkse taken omvatten onder andere:

• Het proactief benaderen en coördineren van contact met organisaties die uitvallen in het onboardingproces; 
• Het analyseren van de funnel van registratie naar daadwerkelijk gebruik en het opstellen van relevante rapportages en verbetervoorstellen; 
• Het ophalen, doorvragen en afstemmen van feedback en knelpunten met Product Owners en interne stakeholders; 
• Het beheren van kennis en werkprocessen binnen het KCC en het afhandelen van complexe tweedelijns klantvragen; 
• Het coördineren van de eerstelijns ondersteuning bij de introductie van nieuwe klantcontactonderwerpen; 
• Het actief bijdragen aan de transitie van reactief naar proactief klantcontact in het kader van nieuwe wetgeving (NIS-2); 
• Het deelnemen aan periodieke piketdiensten buiten kantooruren om de continuïteit te waarborgen. 

Is this something for you?

Wanneer je via STAVV aan de slag gaat bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid, kies je voor een opdracht met maatschappelijke impact bij een van de meest relevante overheidsinstanties van dit moment. We bieden je een werkomgeving waarin jouw expertise op het gebied van mens en proces direct bijdraagt aan een veiliger Nederland. Bij STAVV staan we voor synergie en talent-gedrevenheid; we zorgen voor persoonlijke begeleiding gedurende je gehele opdracht. 

Daarnaast wordt er gezorgd voor de juiste randvoorwaarden, waaronder:

• Een salaris in Schaal 11 (€4.000,- tot €6.100,- bruto per maand op basis van 36 uur);
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,67% (bestaande uit 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering);
• 25 vakantiedagen per jaar om de veerkracht te behouden;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Pensioenopbouw via StiPP vanaf de eerste werkdag;
• Een gezonde werk-privé balans door een 50/50 hybride werkbeleid (Den Haag/Thuis).

Coen Frazer Business Unit Manager